- Cercanía: Debe existir relación e interés entre el usuario y la marca para generar confianza.
- Transparencia: Buscan que la información de la marca sea veraz y confiable.
- Utilidad: El consumidor debe ver que la marca es útil para él.
- Interactividad: Los consumidores en las redes sociales quieren sentirse atendidos de la mejor manera y quieren tener contacto con el representante de la marca por dudas y sugerencias.
- Fiabilidad: El cliente quiere saber que la marca es fiable y que podrá hacer uso de ella cuando lo desee.
- Compartir: El consumidor normalmente comparte la información y/o páginas que son de su interés.
- Rapidez: La información al instante es lo que busca cada cliente.
- Lucro: Normalmente el consumidor busca tener alguna cercanía con la marca y la postea en sus redes sociales con el fin de conseguir algún tipo de descuento o promoción en su próxima compra.
